I'm co-founder of Biz-cen.ru and Lashoestring.com

Как делится ответственность, зачем строить системы и про умение тушить пожары

Jun 28, 20:57

Как делится ответственность между людьми?

Ответственность во всех отношениях рабочих и личных всегда делится только так: 100% у одной стороны и 100% у другой стороны. Когда вы договариваетесь достигнуть результата, то задача не переложить ответственность на какую-то сторону, а договориться как построить систему в рамках которой будет решена ваша задача.

В тот момент когда у какой-либо стороны появляется соблазн уменьшить ответственность за результат хотя бы на процент. Сказав — «моя ответственность 99%». В этот момент возникает соблазн отказаться от возможности влиять на конечный результат деятельности. А в случае не решения задачи, обвинять другую сторону, в том что она виновата. Это путь в позицию жертвы. Такой подход не позволяет учиться и узнавать как можно добиться результата.

Фокус на системе, а не на поиске виноватого

— Ок, а если не искать виноватого, и брать ответственность за все на себя, то как дела делать? Я ведь не могу делать все сам?

Когда вы обсуждали в команде задачу — то вы вместе строили систему того как вы будете действовать, чтобы достичь результата. И единственное, о чем стоит задумываться если результат не получен, это то как стоит доработать систему, как исправить её чтобы получилось. Главный вопрос: «не кто виноват?», а «как доработать систему, чтобы получить результат?».

Во всех этих обсуждениях, мы исходим из предположения, что люди с которыми вы работаете или строите личные взаимоотношения хотят добиться результата. А если вы работаете или строите отношения с людьми которые не хотят решить задачу — то это вы их выбрали в качестве партнеров, 100% ответственности на вас. Вероятно, у вас есть выгода, в том что вы выбрали партнера или ведете себя с человеком так, чтобы не получить результат.

Когда я начинал проект Biz-cen.ru — то отвечал очень за многое. И когда появились первые сотрудники, то мне казалось что они выполнят все гораздо хуже, с ошибками и вообще запорют все возможности. Моё изначальное недоверие было связано не с благими намерениями, а с тем что я хотел контролировать каждый аспект бизнеса, и чувствовать свою значимость. Если, что-то у какого-то сотрудника не получалась, я указывал ему что он не прав. Люди в свою очередь, не любят чувствовать себя виноватыми, и наш разговор порой переходил в плоскость обвинение — защита.

Сильно позже, я понял, что нет вообще никакого смысла искать виноватого, а стоит командой обсуждать как доработать систему, чтобы получить лучше результаты завтра чем были достигнуты сегодня. Такой подход дал результаты: во-первых — легко понять, кто подходит в команду по ценностям; во-вторых — так каждый чувствует свою значимость, так как каждый получает власть влиять на результат. Если даешь людям пространство для принятия решения, то даешь людям проявлять их ценности.

Как решать задачи?

Люди отличаются тем каким образом они решают задачи. У того как вы решаете задачи есть два ключевых свойства: первое — ответственность; второе — способность строить системы, запуская параллельные процессы, которые увеличивают скорость решения задачи и предотвращают появление её в том же виде в будущем.

Разберем на метафоре: вы в деревне и загорается соседний дом вашего двоюродного брата, его в этот момент дома нет. Дальше может быть несколько сценариев, которые определяют ваш подход. А если бы мы говорили про работу, то ваш профессионализм. Всего есть 5-ть уровней, того как может быть решена задача.

Первый уровень. Вы видите, что дом горит. И вы просто начинаете носиться вокруг дома и орать «Аааа… Пожар! Надо что-то делать, тушить!».

Второй. Вы берёте пару ведер, бегом к пруду, с ведрами воды начинаете курсировать от пруда до дома, в надежде успеть потушить пожар.

Третий. Зовете Ивана и Егора на помощь из соседнего дома. Объясняете, что им надо прихватить с собой; говорите, где пруд и что надо делать.

Четвертый. Говорите своему младшему сыну, чтобы он бежал и позвал всех из соседних домов. Из всех кто приходит, выстраиваете цепочку от пруда до дома для передачи воды. Пожар потушен.

Пятый. Все то же, что и в четвертом пункте, но при этом вы разобрались, что возгорание случилось из-за старой проводки. Вызвали мастера, чтобы он её поменял, а заодно попросили его сделать заземление антенн на крыше дома.

На пятом уровне, вы взяли максимальную зону ответственности за достижение результата. При этом не действовали в одиночку и успели запустить параллельно процессы, которые дальше приносили вклад в решение задачи, не требуя дополнительно вашего участия. Финально, вы также устранили возможность возникновения задачи повторно. С людьми какого уровня умения тушить пожар вы хотите взаимодействовать в команде?

Выводы:

  1. Ответственность делится между людьми так: 100% у вас и 100% у другой стороны;
  2. Не ищите виноватого — стройте системы, которые будут работать завтра лучше, чем сегодня.
  3. Чтобы решать задачи на пятом уровне: запускайте параллельные процессы и стройте системы, которые позволяют не повторяться проблеме.
Popular