Четвёртая промышленная революция, под флагом AI: почему продукты надо делать не так, как последние 100 лет?
Мы живём в уникальный момент: происходит четвертая промышленная революция, под флагом AI. Человечество уже пережило три промышленные революции, и те проблемы и беспокойства, которые есть у людей, — не новы.
Как же надо думать, чтобы перестать беспокоиться и, используя знания о прошлых исторических сдвигов, воспользоваться моментом в свою пользу?
Сэм Альтман часто в своих выступлениях говорит: «нам придётся пересмотреть и изменить то, как функционируют организации и общество». Давайте разберёмся, о чём идёт речь.
Фордовский конвейер: шаблон перемен
Разберём на примере из прошлого, как действовать, чтобы воспользоваться моментом. Возьмём, к примеру, то, как собирались автомобили до появления конвейера Форда: один рабочий собирал весь автомобиль, выполняя множество операций.
С появлением конвейера Форда процесс был перестроен: появилась движущаяся линия, один рабочий начал выполнять одну-две операции — в конечном итоге производительность возросла в восемь раз.
Но о чём же вначале думали люди, перед тем как начали создавать конвейер Форда? Ведь подобное изменение требовало огромных инвестиций: перестройки производственных мощностей с нуля, переобучения людей новым навыкам, установки новых стандартов управления.
Думали они о том, как будет организована новая система разделения труда:
А. Переопределили операции на заводе;
Б. Переорганизовывали коммуникацию между работниками;
В. Задавали новые роли каждого члена команды.
Изменения системы разделения труда
В конечном итоге они определили новую схему организации труда. Отсюда вытекает важный тезис.
Главная характеристика любой промышленной революции — это новая схема разделения труда.
Новые схемы не «написаны на небесах» и не спрятаны в секретных книгах. И во всех промышленных революциях эту схему придумывала определённая группа людей. Они задавали новую норму, и уже из этой новой нормы начинали придумывать продукты.
Как и любое культурное изменение, новая норма требует времени, чтобы быть принятой обществом. Важно сделать вывод: сначала создаётся схема, и только потом можно начинать задумываться о новых продуктах. Отсюда вытекает важный тезис →
Быстрый успех продукта = провал продукта
Быстрый успех продукта, скорее всего, означает, что продукт встроился в старую схему разделения труда. Сильные продукты созревают дольше: им требуется время, чтобы проникнуть во все области устройства общества. Но те компании, кто задаёт новую норму, получат неоспоримое преимущество на следующие десятилетия и в конечном итоге выиграют конкуренцию.
Как работаем сегодня
Покажу на схеме, как сейчас, устроена типичная работа в продуктовой компании. Предположим, у нас есть Иван, и он решил заняться одной из задач. При этом Иван может быть продакт-менеджером, дизайнером, тим-лидом — это не принципиально.
Когда Иван приступает к решению задачи, он начинает разбираться в ней и собирает контекст.
- Он как-то понимает доменную область, в которой работает компания, знает ограничения своего департамента и конкретно своей роли.
- Иван собирает информацию о внешнем контексте — о конкурентах и клиентах компании.
- Иван общается с внутренней командой, чтобы лучше разобраться в задаче.
В конце концов Иван формирует определённое представление о контексте задачи. Оно неполное, но достаточное для того, чтобы приступить к её решению. Времени у Ивана на сбор контекста — ограниченное количество: контекст остаётся неполным, но ему нужно приступать к работе.
Как будем работать завтра
В новой схеме у Ивана появляется агент, который:
- Помнит весь релевантный контекст: ограничения и планы компании; наработки и идеи департамента; информацию по внутренней роли.
- Агенты появляются не только у Ивана, но и на стороне внутренних команд, клиентов и конкурентов.
- Меняет способ коммуникации: от «человек-человек» общение частично переходит в протокольное взаимодействие «человек-агент» и «агент-агент».
Давайте на примере этой схемы посмотрим, как далее может строиться работа над продуктом.
Пример продукта
Чтобы понять, какие продукты рождаются из новой схемы, посмотрим на ту её часть, где Иван раньше «собирал контекст». Для этого проведём интервью с людьми, кто занимается созданием продукта, разберём их работы и то, как сейчас построена их деятельность.
Анализ их работы показал, что до 60% времени уходит на сбор контекста задач. При этом мы помним, что контекст всё равно собирается неполный. Отсюда можно вывести идею продукта: сделать доменного AI-ассистента для конкретного человека, в конкретном департаменте, для компании в определённом домене. Цель продукта — радикально повысить скорость и качество решений.
Как работает ассистент:
- У ассистента есть доступ к источникам роли (доки, таск-трекер, база знаний);
- Он видит пробелы в контексте и подсказывает, чего не хватает;
- Находит релевантные прошлые обсуждения (например, в Slack полугодичной давности) и направляет к носителям знаний;
- Учитывает практики прямых и непрямых конкурентов;
- Действует с учётом политик компании и ограничений.
Результат — драматический рост продуктивности: меньше времени на поиск, контекст полнее, решения быстрее и качественнее. AI-ассистент — лишь иллюстрация подхода создания продукта из схемы.
Оркестр продуктов из одной схемы
Мы с вами разобрали только одно место на схеме, из которого появился продукт. Но на схеме есть и другие места, которые подсказывают, где ещё есть возможности для появления новых продуктов:
- Агенты на стороне клиентов и конкурентов;
- Агенты на стороне внутренней команды;
- Продукты, которые позволяют организовать коммуникацию «человек-агент» и «агент-агент».
Когда компания начинает со схемы, она способна придумать сразу несколько взаимосвязанных решений. Схема позволяет создать оркестр новых продуктов, которые усиливают друг друга.
Несколько книг, которые позволяют лучше разобраться, как работать с темой: «Организационно-управленческое мышление» Георгия Петровича Щедровицкого и «Идеализированное проектирование» Рассела Акоффа .
Выводы:
- Мы переживаем четвёртую промышленную революцию, именно в этот момент продукты нужно делать иначе, чем в последние 100 лет, начиная со схемы разделения труда.
- Сначала задаём новую схему разделения труда — и только потом думаем о продуктах.
- Быстрый успех продукта = провал продукта: быстрый успех означает, что продукт встроился в старую систему разделения труда.
- Новая схема разделения труда позволяет придумать сразу несколько продуктов, которые усиливают друг друга.
Спасибо, Андрею Вольфману, с кем мы вместе работали над формулированием тезисов.